「金融商品の販売等に関する法律」に基づき、保険商品をはじめとする各種金融商品の販売における勧誘方針を次の通り定め、これに基づいて販売活動を行います。
1.各種の法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
- 保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
- お客様への適切な勧誘・販売を確保するために、社内の管理体制を整備するとともに、研修に取り組みます。
- お客様に関する情報は、適切な管理・取扱いを行います。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険商品の勧誘・販売に努めます。
特に満年齢が15歳未満の方を被保険者とする保険契約については、適正な保険金額の設定に注意を払うなど、保険金の不正取得防止に努めます。
2.お客様のご意向と実情に応じた勧誘・販売に努めます。
- お客様のご意向を把握するとともに、商品やサービス等に関するお客様の知識、経験、財産の状況、購入の目的などを総合的に勘案して、お客様のご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう、保険商品やサービスの説明を通じて適切に情報をご提供するよう努めます。
- 保険商品やサービス等のご説明にあたっては、お客様と直接対面しない販売方法で行う場合も含め、販売形態に応じ、お客様にわかりやすい説明となるよう工夫します。また、ご高齢のお客様には、より丁寧にご説明するなどご理解いただきやすいものとなるように努めます。
- 保険商品販売やサービス提供等に際しては、時間帯や場所、方法等に十分配慮します。
3.お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めます。
- お客様からの問い合わせには、迅速、的確、丁寧に対応するよう努めます。
- 保険事故が発生した場合は、保険金等のご請求についてわかりやすく丁寧にご案内し、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努めます。
- お客様からいただく様々な声を収集し、商品の開発やサービスのご提供、保険商品の販売に活かしてまいります。
- 個人・中小企業・大企業それぞれのセグメントのお客さまニーズに対する理解を深め、リスクを認識し事前に予防するための『アクティブケア（一歩先の心遣い）』のコンセプトに基づくサービスの提供に努めます。
販売方針
担当制
当社は、募集人が十分な商品知識・販売経験等を持って、お客様に正確かつ詳細な商品提案等ができるように、募集人ごとに担当保険会社を定める「担当制」を設けております。各募集人は、お客様のご意向に沿って、担当保険会社の商品の中から商品を選定して、お客様に推奨させて頂きます。 法人用生命保険につきましては、当社で長年取引実績があり、取扱い件数の多い大同生命及びエヌエヌ生命を全募集人が推奨させて頂きます。
募集人の権限
生命保険について
- 当社の生命保険募集人は、お客様と申込先の生命保険会社の保険契約の締結の媒介を行うものであり、契約締結の代理権はありません。保険会社が承諾した時に、保険契約は有効に成立します。
- 当社の生命保険募集人に告知受領権はありません。告知受領権は、生命保険会社及び生命保険会社が指定した医師だけが有しています。当社の生命保険募集人に口頭でお話し頂いても、告知したことにはなりませんので、告知書面へのご記入をお願い致します。
損害保険について
- 当社の損害保険募集人は、お客様と申込先の損害保険会社の保険契約の締結の媒介、又は、代理を行います。
- 当社の取扱保険商品によっては、当社の損害保険募集人が告知受領権を有する商品もあります。
- お客様に告知頂いた保険申込書（告知書）の記載内容が事実と異なる場合には、ご契約が解除や無効になり、保険金をお支払いできないことがありますので、正しく告知頂きますようお願い致します。
個人情報の利用目的
当社は，お客様の個人情報について，当社が取り扱う損害保険，生命保険及びこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務に必要な範囲で利用致します。その他の目的で利用することはございません。詳しくは，当社ホー ムページの「プライバシーポリシー」をご参照ください。
お客様本位の業務運営
株式会社smile smart seiko（以下、「当社」）は、平成20年（2008年）の創業以来、お客様の成功に寄与するため、高度な知識および経験のもと、保険のプロフェッショナルとしてお客様に最高のリスクマネジメントを提供し、お客様との信頼関係の構築に努力してまいりました。
当社は、以下に掲げる内容を「お客様本位の業務運営に関する方針」として定めて公表し、定期的にその結果の確認と取組みの見直しを行うことで、お客様本位の業務運営を実現してまいります。
原則2～7（これらに付されている（注）を含む）に示されている内容との対応関係
